Proje İçeriği

"Tüketicilerimizin yaşamını kolaylaştırmayı hedefleyerek 'Online Teknik Servis Projesi'ni hayata geçirdik. Bu inovatif hizmetle, tüketicilere canlı video bağlantısı üzerinden anında teknik destek sunuyoruz. Bu sayede tüketiciler, ürünlerini servise götürme zahmeti olmadan, evde hızla ve güvenli bir şekilde destek alabiliyor. Bu hizmetle, küçük ev aletlerinin doğru kullanımından bakımına ve onarımına kadar uzman bilgisiyle tüketicilerimizin yanınızda olmayı hedefledik. Bu proje ile birlikte teknisyenin evi ziyaret etmesi veya tüketicinin servise gitmesi gerekmeyerek, Hem karbon ayak izini azaltmayı hem de tüketicinin markamıza olan güvenini artırmayı misyon edindik. ‘Online Teknik Servis’ Projesi; Teknolojinin gücünü kullanarak, tüketicilerimizin hayatını kolaylaştırmak ve daha sürdürülebilir bir dünya için atılan adımlardan bir tanesidir. Markamızın, tüketicilerimize verdiği değerin bir yansıması olarak; Tüketicilerimizin Ürünlerini fiziksel bir servise götürme veya teknisyen çağırma maliyetlerinden tasarruf etmesini, evden çıkmadan, sıra beklemeden veya teknisyenin gelmesini beklemek zorunda kalmadan hızlı bir şekilde hizmet alabilmesini, özellikle pandemi gibi dönemlerde fiziksel temasın minimize edilmesi sayesinde daha güvenli bir hizmet alabilmesini, basit sorunlar için anında çözüm sunulabilmesi, böylece ürününün kullanımına hızla devam edebilmesini, küçük ev aletlerinin doğru kullanımı, bakımı ve temizliği hakkında teknisyenlerden doğrudan bilgi alabilmesini, yerel servis sağlayıcılarının kısıtlamalarından bağımsız olarak uzman teknik servise her yerden erişim sağlayabilmesini, sorunları anında çözüme kavuşturan bu tür bir hizmet ile moralini artırmayı ve markaya olan güvenini güçlendirmeyi hedefleyerek projemizi başlattık."

Projenin Amacı

Online Teknik Servis Projesi, Teknolojinin bize sunduğu imkanları maksimumda kullanarak tüketicilere modern, hızlı ve etkileyici bir hizmet sunma gayreti ile oluşturulan ve yeni hayata geçirilmiş bir projedir.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

"Bu projedeki en büyük inovasyon Görüntülü Teknik Destek mekanizmasıdır. Geleneksel servis modelinde, tüketicilerin problemlerini telefonla açıklamaları veya servis merkezine gitmeleri gerekiyordu. Ancak online görüntülü destek ile birçok yenilikçi özellik ve avantaj sunulmaktadır. Görsel Değerlendirme: Teknisyenler, tüketicinin cihazının fiziksel durumunu gerçek zamanlı olarak değerlendirebilir. Bu, sorunun kaynağını daha hızlı ve doğru bir şekilde tespit etmeye yardımcı olur. Etkileşimli Öğretim: Teknisyen, tüketicilere sorunları nasıl çözecekleri konusunda adım adım rehberlik edebilir, böylece kullanıcılar basit sorunları kendi başlarına çözme becerisine sahip olabilirler. Anlık Geri Bildirim: Teknisyen, kullanıcının yaptığı adımları gözlemleyebilir ve doğru olup olmadığını kontrol ederek anında geri bildirim verebilir."

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

"Online Teknik Servis Projesi, kurumsal yapı içinde birçok birimin çalışmasını optimize ederken, aynı zamanda kurumun dış dünyaya karşı sunduğu hizmetin kalitesini ve etkinliğini de artırır. Bu da hem kurum içi hem de kurum dışı birçok avantaja yol açar. Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Deneyimi Birimleri: Sorunların daha hızlı çözülmesiyle müşteri memnuniyetinin artması. Telefon trafiğinin azalması ve çağrı merkezinin daha verimli çalışması. Müşteri geri dönüşleri ile hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik veri toplama. Teknik Servis Birimi: Sahada çalışma maliyetlerinin azalması (yakıt, araç bakımı, zaman). Teknisyenlerin verimliliğinin artması; daha fazla müşteriye aynı süre zarfında hizmet verme. Gerçek zamanlı olarak diğer teknisyenlerle bilgi paylaşımı ve kolay konsültasyon. Araştırma ve Geliştirme Birimi: Müşteri geri bildirimleri, ürünlerin geliştirilmesi ve iyileştirilmesi için değerli veriler sağlar. Satış ve Pazarlama Birimi: Müşteri memnuniyetinin artmasıyla olumlu marka algısının güçlenmesi. Online teknik servis hizmeti, pazarlama malzemelerinde ve kampanyalarda bir satış noktası olarak kullanılabilir. Müşteri etkileşim verileri, satış stratejilerinin geliştirilmesi için kullanılabilir."

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Evet

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

"Müşteriler, teknik sorunlarını hızlı, etkili ve rahat bir şekilde çözme imkânı bulduklarından memnuniyetleri arttı. Fiziksel servis ziyaretlerinin azalması, lojistik ve servis maliyetlerinde tasarruf sağladı."

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

5

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Assistbox Teknoloji Ltd. Şti.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

-